POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Lamentamos que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, disponibilizamos nossa Política de Troca e Devolução de forma clara e transparente, para que todo o processo seja realizado com segurança, agilidade e respeito aos seus direitos como consumidor.
Como solicitar troca ou devolução?
O cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 9 9266-2322, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Quais condições o produto deve atender para ser aceito na troca ou devolução?
As peças somente serão aceitas para troca ou devolução se estiverem em perfeitas condições, atendendo aos seguintes critérios:
-Com etiqueta original da marca;
-Na embalagem original, sem danos; sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;
-Sem qualquer tipo de ajuste ou alteração realizada pelo cliente;
-Acompanhadas do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia.
Quais são as informações importantes sobre troca por tamanho?
A troca por tamanho poderá ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. O item deverá ser devolvido conforme as condições descritas nesta política.
Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise de qualidade no prazo de até 7 (sete) dias úteis e, sendo aprovada, o cliente receberá um vale-troca no valor pago pelo produto, com validade de 90 (noventa) dias para utilização no site.
Como funciona a devolução por arrependimento?
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a devolução e o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis e, sendo aprovada, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
O que fazer em caso de defeito de fabricação?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo, troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise técnica e o cliente será informado sobre a solução adotada.
Como funciona o reembolso após a aprovação da devolução?
Após a aprovação da devolução, os reembolsos serão processados da seguinte forma:
Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis na mesma conta utilizada no pagamento;
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 5 (cinco) dias úteis, podendo ocorrer conforme o fechamento da fatura da administradora do cartão, sendo o valor creditado na fatura subsequente.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
O cliente deverá embalar o produto adequadamente, colocar a nota fiscal do lado de fora da caixa e dirigir-se a uma agência dos Correios, informando o código de postagem enviado por e-mail. A postagem será realizada sem custo para o cliente.
Em quanto tempo a troca ou devolução é aprovada?
Para trocas ou devoluções por motivo de tamanho, medida ou arrependimento, a aprovação ocorrerá em até 48 (quarenta e oito) horas.
Para casos de produto incorreto, defeito ou item faltante, a análise será realizada em até 72 (Setenta e duas) horas úteis.
Posso devolver um produto comprado no site em loja física?
Não. As devoluções de produtos adquiridos no site deverão ser realizadas exclusivamente pela loja online.
O que fazer se eu receber um produto diferente do que comprei?
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento para orientação e abertura de solicitação no sistema de devolução.
Produtos adquiridos em promoção podem ser devolvidos?
Sim. Desde que atendam integralmente às condições estabelecidas nesta política. Não é possível optar por outro item em substituição ao reembolso, sendo a devolução realizada exclusivamente para restituição do valor pago.
Onde posso tirar dúvidas ou obter ajuda?
Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento estão disponíveis na página principal do site, e nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
